Toopreservas.com es un dominio de Internet y es marca propiedad
de Ramon Cristòfol Reverté, con NIF 39850084P, con domicilio en Av. Bellisens,
42, Tecnoparc, 43204 Reus (Tarragona). Ramon Cristòfol Reverté, dispone de los
permisos y licencias necesarias para realizar la gestión comercial de reservas
turísticas online, para portales de turismo y actividades outdoor. La
utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de toopreservas.com implica la aceptación expresa de
las siguientes condiciones generales de la contratación:
PRIMERA: Definiciones y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de
acuerdo con las siguientes definiciones:
-
Toopreservas.com
:
Nombre de dominio registrado, propiedad de Ramon Cristòfol Reverté,
que actúa como gestor comercial de reservas turísticas online, para portales de
turismo y actividades outdoor.
-
Toop
Reservas
:
Marca correspondiente al dominio registrado Toopreservas.com.
-
Cliente:
Se entenderá por cliente aquella persona
que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
-
Servicios:
Se entiende por servicio cualquier
prestación ofrecida por toopreservas.com en
su sitio web, como la reserva de mushing, excursiones, motos de nieve, forfait
y otras actividades.
-
Sitio
web:
Se entiende la
página web toopreservas.com
-
Proveedor:
Hace referencia a los proveedores de
servicios de la gestora comercial de reservas, tales como estaciones de esquí,
centros de actividades, hoteles, tour operadores, OTAs, etc. Toopreservas.com queda facultada para modificar
las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no
obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que toopreservas.com haya aceptado con anterioridad a la
modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e
imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su
reserva.
SEGUNDA: Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor de edad (mayor
de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los
servicios ofrecidos por toopreservas.com,
manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta
en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de
los servicios ofrecidos. En caso de contratación por menores de edad se
requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a
la reserva de los servicios ofrecidos. Toopreservas.com
no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados
por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de estos.
TERCERA: Conocimiento y aceptación expresa
de las condiciones
La contratación de un servicio ofrecido por toopreservas.com implica el conocimiento y
aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la
contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores que
figuran en toopreservas.com implica la aceptación
explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor en
cuestión que serán expuestas en la oferta. En caso de conflicto, discordancia o
incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y
Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
CUARTA: Formalización de reservas
1.
Procedimiento
-
Cuando el
usuario efectúa su reserva a través de la página web de toopreservas.com, la reserva se encontrará en estado pendiente
y no quedará confirmada hasta la recepción por parte del cliente de la notificación
en tal sentido que toopreservas.com enviará por
email (email de confirmación).
-
Dicha
notificación será remitida una vez confirmada la realización del ingreso o pago
de confirmación inherente a toopreservas.com
y dentro un plazo no mayor a 24 h hábiles a que se encuentre acreditado el
ingreso del dinero en la cuenta o bien a la formalización del pago de forma
electrónica. Toopreservas.com se reserva el
derecho de modificar las condiciones de pago en caso de publicar o promocionar
ofertas y/o campañas especiales.
-
En este
caso, las condiciones de pago serán expuestas con detalle en el contenido
informativo de cada oferta o campaña.
2.
Confirmación de la reserva de plaza
-
La
confirmación de una reserva será remitida por toopreservas.com
al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos
esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el
precio y la fecha de disfrute del servicio.
3.
Importe
de Confirmación
-
Los
importes de confirmación para cada servicio o producto ofrecido por toopreservas.com son de porcentual variable en
función de cada uno de ellos. Por norma general el cliente deberá ingresar o
pagar el 20 % del monto total contratado para los servicios actividades de
aventura (mushing, motos de nieves, excusiones, buggies, etc.) y 100% para los
servicios de Forfait, clases de Esquí y otros.
-
Asimismo,
y en virtud del principio de libertad de contratación toopreservas.com
podrá pactar porcentajes ajenos a esta norma expresada como principio general,
según cada circunstancia y cliente o clientes.
4.
Documento que formaliza el contrato
-
Una vez
realizado el pago de la reserva toopreservas.com
enviará un e mail de confirmación de servicios al cliente por medio de correo
electrónico. Este documento electrónico tiene carácter de recibo. En caso de
que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que
el cliente contacte con nosotros mediante llamada al teléfono de atención al
cliente 641305582.
-
El pago de
los servicios contratados a toopreservas.com
finaliza con el email de confirmación de servicios. No obstante, algunos sitios
pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como
garantía de un eventual pago de servicios consumidos extra o de posibles
desperfectos ocasionados en el mismo.
-
El
cliente, al finalizar la prestación contratada, podrá solicitar la remisión de
la factura acreditativa de los servicios prestados por Toop
Reservas. Por motivos de organización, para solicitar la factura será
imprescindible que el cliente solicite su factura por email dirigiendo la
petición a
info@toopreservas.com
.
-
El cliente
acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de
servicios le sea remitida por correo electrónico a la dirección que el mismo
consigne. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar
este consentimiento y recibir la factura en formato papel siempre y cuando así
lo indique a través de email.
5.
Comunicaciones con el cliente
-
El cliente
acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Toop Reservas se realicen a través del correo
electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier
incidencia relativa a la reserva de un cliente, toopreservas.com
se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado
por este último.
-
En caso de
no poder contactar con el cliente por la citada vía, toopreservas.com
tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía
telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa
considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte
de toopreservas.com, del correo electrónico
en que se informa de tal circunstancia.
QUINTA: Veracidad de los datos y política
de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes
servicios que ofrece toopreservas.com en su
sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de
efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una
reserva autoriza expresamente a toopreservas.com
para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada
los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la
adecuada prestación de sus servicios.
El usuario se hace responsable de facilitar
correctamente sus datos que deben coincidir con los que aparecen en su DNI o
pasaporte. Toopreservas.com no se hace
responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de
datos. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que
sus datos serán incluidos en un fichero automatizado denominado Clientes y/o
Proveedores. Se indica que el responsable del fichero es Ramon Cristòfol
Reverté, Av. Bellisens, 42 – Tecnoparc, 43204 Reus (Tarragona), y que el
cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y/o
modificación mediante el envío de correo electrónico a info@toopreservas.com
o bien mediante correo postal dirigido al domicilio social anteriormente
referido. Los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo
dispuesto en nuestra política de privacidad.
SEXTA: Comunicación y cesión de datos a
terceros
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo
de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que toopreservas.com compartirá sus datos de carácter
personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour
operadores, mushing, motos de nieve, forfait, etc.). El usuario acepta esta
cesión de datos y autoriza de forma expresa a Toop
Reservas, a través de toopreservas.com,
para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente
que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única
finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada.
Asimismo, en aquellos casos en que no sea el
usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los
servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el
consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que
deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a toopreservas.com.
SEPTIMA: Política de cancelación, modificaciones,
reembolsos y devoluciones
Toopreservas.com
establece como política de cancelación y
modificación la que surja de las condiciones establecidas por los proveedores
de sus servicios, a las cuales se atiene en un todo e informa de las mismas en
las fichas de cada producto o servicio en la web toopreservas.com.
1.
Cancelación de reserva a instancia del
cliente
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como en el Decreto
168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes de
Cataluña, modificado por Decreto número 158/2012, de 20 de noviembre, en todo
momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados
teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero
deberá indemnizar a Toop Reservas, en las
cantidades que especifique cada proveedor en concordancia con el servicio
contratado, y las cuales están especificadas en cada ficha de servicio. La
cancelación de servicios deberá realizarse mediante el email de contacto info@toopreservas.com. Para agilizar los trámites,
se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente 641305582
para comunicarlo.
2.
Cancelación de reserva a instancia de
toopreservas.com
En caso de imponderables referidos a los proveedores o cierre de este toopreservas.com se reserva el derecho a ofrecer
al cliente un servicio de igual o superior categoría al que había contratado.
Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución
del contrato siendo toopreservas.com quien
reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho. No obstante, toopreservas.com quedará exonerado del pago de las
indemnizaciones anteriormente referidas cuando la cancelación de la prestación
se produzca por causas de fuerza mayor o por no alcanzarse el número mínimo de
personas inscritas para la salida de dicha prestación siempre y cuando se
cumplan los requisitos legales establecidos en el artículo 159.4 del Real
Decreto 1/2007 para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De no procederse al
pago íntegro de los servicios solicitados en el período y forma establecidos, toopreservas.com queda facultado para proceder a
la anulación automática de la reserva.
3.
Reembolso de cantidades
Los reembolsos de cantidades en caso de cancelación de reserva se rigen por
los términos y condiciones específicos de cada proveedor y se encuentran
especificados en cada ficha de producto o servicio. En caso de corresponder un
reembolso al cliente, toopreservas.com
abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de
las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los
14 días, contados a partir del momento en que el cliente facilite de forma
fehaciente los datos bancarios para hacer la devolución. En caso de que el
cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el
importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formaliza
el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante
ingreso bancario, toopreservas.com le requerirá,
a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la
reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe
efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.
OCTAVA: Tarjetas de crédito y
transferencias bancarias
Toopreservas.com
establece como política de cancelación y
modificación la que surja de las condiciones establecidas por los proveedores
de sus servicios, a las cuales se atiene en un todo e informa de las mismas en
las fichas de cada producto o servicio en la web toopreservas.com.
1.
Pagos
con tarjeta de crédito online
Todas las
transacciones realizadas con tarjeta de crédito online a través de nuestra
página web toopreservas.com se realizan en
un entorno seguro utilizando protocolo SSL (Secure Socker Layer) con cifrado de
alta seguridad. El servidor seguro establece una conexión de modo que la
información se transmite cifrada. El usuario puede comprobar que se encuentra
dentro de un entorno seguro en la página en la que ha de introducir los datos
de su tarjeta, si en la barra de estado de su navegador, aparece un candado
cerrado.
2.
Pagos
con transferencia bancaria
Los usuarios que así
lo deseen podrán realizar el pago de confirmación de sus servicios mediante
transferencia bancaria. El número de cuenta corriente en el que deberá realizar
el ingreso o transferencia le será facilitado en el email de la reserva. Las
reservas tramitadas con este sistema de pago no quedarán confirmadas hasta la
recepción por parte del cliente del email de confirmación, el cual se envía
después de la confirmación de recepción del importe correspondiente para la
confirmación. Para agilizar el trámite de confirmación el cliente podrá enviar
el justificante de ingreso o transferencia escaneado por email a la dirección
de correo electrónico info@toopreservas.com
NOVENA: Precios e Impuestos
Si nada se dice en contrario, los precios que
se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona
y estancia (todos los impuestos incluidos) que el usuario deberá abonar a Toop Reservas. No obstante, las autoridades
locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar
impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se
realice el viaje. En los casos anteriormente mencionados, dicho impuesto
quedará reflejado en la oferta del viaje y será el cliente quien quedará afecto
al pago del impuesto o tasa. Toopreservas.com
podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir
errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error
manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio.
Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto
de los cuales toopreservas.com hubiera
procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación,
comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en
su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.
DECIMA: Incidencias y responsabilidades
Con el objetivo de poder solucionar cualquier
incidencia acaecida durante el transcurso del servicio contratado, toopreservas.com recomienda al consumidor o
usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen se hagan
constar en el propio lugar de destino donde se desarrolle la prestación de
servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de
tiempo posible. No obstante, de acuerdo con lo previsto en la legislación
vigente Toop Reservas responderá, juntamente
con todos los intervinientes en el desarrollo de la prestación del servicio,
del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato siempre y cuando éste
no fuera debido a circunstancias imputables al consumidor y usuario o bien
cuando dicho incumplimiento se debiere a causas de fuerza mayor o aquellas
causas que, pese a la diligencia de Toop Reservas,
no se hubieren podido evitar.
DECIMOPRIMERA: Acreditación de identidad y
posible fraude
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo
de las reservas contratadas, toopreservas.com
se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su
documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite
fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no
faciliten la información referida, toopreservas.com
quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al
cliente los importes abonados.
En caso de que toopreservas.com
aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a
cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la
cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución
de los importes abonados por el cliente. Las cancelaciones de las reservas a
las que se refieren los párrafos anteriores serán comunicadas a los clientes
mediante envío de correo electrónico y llamada telefónica a las direcciones y
números que el cliente ha facilitado a toopreservas.com.
La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las
vías de contacto facilitadas.
DECIMOSEGUNDA: Uso del sitio web y
contenidos
Este sitio web esté destinado única y
exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su
modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y
cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente
se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.
En particular, el usuario del sitio web acepta
que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios
adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o
de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y
contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a
través del sitio web a otras personas.
DECIMOTERCERA: Propiedad intelectual e
industrial
Todos los contenidos, marcas, logotipos,
dibujos, diseños, etc., que figuren en la web de toopreservas.com
se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial
y se encuentran expresamente reservados para Toop
Reservas, o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que
figuren como autores o titulares de los citados derechos. La violación de los
derechos anteriores será perseguida de acuerdo con lo dispuesto en la
legislación vigente.
Queda terminantemente prohibido cualquier uso
del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación,
distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación
total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o
contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos. Asimismo, queda
terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes
contenidas en el sitio web de toopreservas.com
fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de toopreservas.com o de sus proveedores.
DECIMOCUARTA: Uso de fotografías e
ilustraciones
Toopreservas.com
hace todo lo posible para que las fotografías
e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y
ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La
finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente
una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas
fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios
sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.
DECIMOQUINTA: Exención de responsabilidad
por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web
Toop Reservas
no se hace responsable, en ningún caso, de los
daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título
enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de
disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos,
a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su
prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la
ciencia y la técnica.
DECIMOSEXTA: Responsabilidad por enlaces
externos
En caso de que en el portal web se dispusiesen
enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, Toop Reservas no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos
sitios y contenidos. En ningún caso Toop Reservas
asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces, ni
garantizará su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad o exactitud. Del
mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará
necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las
entidades conectadas.
DECIMOSEPTIMA: Jurisdicción
De las posibles controversias que pudieran
derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán
los juzgados y tribunales del domicilio de Toop
Reservas. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales
fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se
hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas.
Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas
afectas por la nulidad o ineficacia.
DECIMOCTAVA: Modificación de Términos y
Condiciones
Nuestro negocio cambia constantemente, así como
nuestra Política de Privacidad y todas las reglas y reglamentos publicados en
nuestro sitio web, incluyendo estos Términos y Condiciones. Nosotros podríamos
o no enviar emails o de alguna otra forma proporcionarle recordatorios
periódicos de cambios en nuestras políticas, pero es su obligación expresa el
revisar los cambios recientes en alguna de nuestras políticas o en estos TCs. Toopreservas.com se reserva el derecho de revisar
estos TCs en cualquier momento sin dar previo aviso a sus usuarios.