Condiciones de reserva

Toopreservas.com es un dominio de Internet y es marca propiedad de Ramon Cristòfol Reverté, con NIF 39850084P, con domicilio en Av. Bellisens, 42, Tecnoparc, 43204 Reus (Tarragona). Ramon Cristòfol Reverté, dispone de los permisos y licencias necesarias para realizar la gestión comercial de reservas turísticas online, para portales de turismo y actividades outdoor. La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de toopreservas.com implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales de la contratación:

PRIMERA: Definiciones y alcance

Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo con las siguientes definiciones:

• Toopreservas.com :  Nombre de dominio registrado, propiedad de Ramon Cristòfol Reverté, que actúa como gestor comercial de reservas turísticas online, para portales de turismo y actividades outdoor.
• Toop Reservas : Marca correspondiente al dominio registrado Toopreservas.com.
• Cliente:  Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
• Servicios:  Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por toopreservas.com en su sitio web, como la reserva de mushing, excursiones, motos de nieve, forfait y otras actividades.
• Sitio web:  Se entiende la página web toopreservas.com
• Proveedor:  Hace referencia a los proveedores de servicios de la gestora comercial de reservas, tales como estaciones de esquí, centros de actividades, hoteles, tour operadores, OTAs, etc. Toopreservas.com queda facultada para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que toopreservas.com haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.

SEGUNDA: Capacidad legal para contratar

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por toopreservas.com, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos. En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. Toopreservas.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de estos.

TERCERA: Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

La contratación de un servicio ofrecido por toopreservas.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores que figuran en toopreservas.com implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor en cuestión que serán expuestas en la oferta. En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.

CUARTA: Formalización de reservas

1.       Procedimiento

• Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web de toopreservas.com, la reserva se encontrará en estado pendiente y no quedará confirmada hasta la recepción por parte del cliente de la notificación en tal sentido que toopreservas.com enviará por email (email de confirmación).
• Dicha notificación será remitida una vez confirmada la realización del ingreso o pago de confirmación inherente a toopreservas.com y dentro un plazo no mayor a 24 h hábiles a que se encuentre acreditado el ingreso del dinero en la cuenta o bien a la formalización del pago de forma electrónica. Toopreservas.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en caso de publicar o promocionar ofertas y/o campañas especiales.
• En este caso, las condiciones de pago serán expuestas con detalle en el contenido informativo de cada oferta o campaña.

2.       Confirmación de la reserva de plaza

• La confirmación de una reserva será remitida por toopreservas.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.

3.       Importe de Confirmación

• Los importes de confirmación para cada servicio o producto ofrecido por toopreservas.com son de porcentual variable en función de cada uno de ellos. Por norma general el cliente deberá ingresar o pagar el 20 % del monto total contratado para los servicios actividades de aventura (mushing, motos de nieves, excusiones, buggies, etc.) y 100% para los servicios de Forfait, clases de Esquí y otros.
• Asimismo, y en virtud del principio de libertad de contratación toopreservas.com podrá pactar porcentajes ajenos a esta norma expresada como principio general, según cada circunstancia y cliente o clientes.

4.       Documento que formaliza el contrato

• Una vez realizado el pago de la reserva toopreservas.com enviará un e mail de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este documento electrónico tiene carácter de recibo. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante llamada al teléfono de atención al cliente 641305582.
• El pago de los servicios contratados a toopreservas.com finaliza con el email de confirmación de servicios. No obstante, algunos sitios pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos extra o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.
• El cliente, al finalizar la prestación contratada, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por Toop Reservas. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente solicite su factura por email dirigiendo la petición a info@toopreservas.com .
• El cliente acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea remitida por correo electrónico a la dirección que el mismo consigne. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar este consentimiento y recibir la factura en formato papel siempre y cuando así lo indique a través de email.

5.       Comunicaciones con el cliente

• El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Toop Reservas se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, toopreservas.com se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por este último.
• En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, toopreservas.com tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de toopreservas.com, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.

QUINTA: Veracidad de los datos y política de privacidad

El usuario, para poder contratar los diferentes servicios que ofrece toopreservas.com en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a toopreservas.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios.

El usuario se hace responsable de facilitar correctamente sus datos que deben coincidir con los que aparecen en su DNI o pasaporte. Toopreservas.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado denominado Clientes y/o Proveedores. Se indica que el responsable del fichero es Ramon Cristòfol Reverté, Av. Bellisens, 42 – Tecnoparc, 43204 Reus (Tarragona), y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y/o modificación mediante el envío de correo electrónico a info@toopreservas.com o bien mediante correo postal dirigido al domicilio social anteriormente referido. Los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de privacidad.

SEXTA: Comunicación y cesión de datos a terceros

Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que toopreservas.com compartirá sus datos de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour operadores, mushing, motos de nieve, forfait, etc.). El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa a Toop Reservas, a través de toopreservas.com, para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada.

Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a toopreservas.com.

SEPTIMA: Política de cancelación, modificaciones, reembolsos y devoluciones

Toopreservas.com establece como política de cancelación y modificación la que surja de las condiciones establecidas por los proveedores de sus servicios, a las cuales se atiene en un todo e informa de las mismas en las fichas de cada producto o servicio en la web toopreservas.com.

1.       Cancelación de reserva a instancia del cliente

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como en el Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes de Cataluña, modificado por Decreto número 158/2012, de 20 de noviembre, en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Toop Reservas, en las cantidades que especifique cada proveedor en concordancia con el servicio contratado, y las cuales están especificadas en cada ficha de servicio. La cancelación de servicios deberá realizarse mediante el email de contacto info@toopreservas.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente 641305582 para comunicarlo.

2.       Cancelación de reserva a instancia de toopreservas.com

En caso de imponderables referidos a los proveedores o cierre de este toopreservas.com se reserva el derecho a ofrecer al cliente un servicio de igual o superior categoría al que había contratado. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo toopreservas.com quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho. No obstante, toopreservas.com quedará exonerado del pago de las indemnizaciones anteriormente referidas cuando la cancelación de la prestación se produzca por causas de fuerza mayor o por no alcanzarse el número mínimo de personas inscritas para la salida de dicha prestación siempre y cuando se cumplan los requisitos legales establecidos en el artículo 159.4 del Real Decreto 1/2007 para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De no procederse al pago íntegro de los servicios solicitados en el período y forma establecidos, toopreservas.com queda facultado para proceder a la anulación automática de la reserva.

3.       Reembolso de cantidades

Los reembolsos de cantidades en caso de cancelación de reserva se rigen por los términos y condiciones específicos de cada proveedor y se encuentran especificados en cada ficha de producto o servicio. En caso de corresponder un reembolso al cliente, toopreservas.com abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días, contados a partir del momento en que el cliente facilite de forma fehaciente los datos bancarios para hacer la devolución. En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formaliza el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, toopreservas.com le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.

OCTAVA: Tarjetas de crédito y transferencias bancarias

Toopreservas.com establece como política de cancelación y modificación la que surja de las condiciones establecidas por los proveedores de sus servicios, a las cuales se atiene en un todo e informa de las mismas en las fichas de cada producto o servicio en la web toopreservas.com.

1.       Pagos con tarjeta de crédito online

Todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito online a través de nuestra página web toopreservas.com se realizan en un entorno seguro utilizando protocolo SSL (Secure Socker Layer) con cifrado de alta seguridad. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada. El usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro en la página en la que ha de introducir los datos de su tarjeta, si en la barra de estado de su navegador, aparece un candado cerrado.

2.       Pagos con transferencia bancaria

Los usuarios que así lo deseen podrán realizar el pago de confirmación de sus servicios mediante transferencia bancaria. El número de cuenta corriente en el que deberá realizar el ingreso o transferencia le será facilitado en el email de la reserva. Las reservas tramitadas con este sistema de pago no quedarán confirmadas hasta la recepción por parte del cliente del email de confirmación, el cual se envía después de la confirmación de recepción del importe correspondiente para la confirmación. Para agilizar el trámite de confirmación el cliente podrá enviar el justificante de ingreso o transferencia escaneado por email a la dirección de correo electrónico info@toopreservas.com

NOVENA: Precios e Impuestos

Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (todos los impuestos incluidos) que el usuario deberá abonar a Toop Reservas. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje. En los casos anteriormente mencionados, dicho impuesto quedará reflejado en la oferta del viaje y será el cliente quien quedará afecto al pago del impuesto o tasa. Toopreservas.com podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales toopreservas.com hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.

DECIMA: Incidencias y responsabilidades

Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del servicio contratado, toopreservas.com recomienda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen se hagan constar en el propio lugar de destino donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible. No obstante, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente Toop Reservas responderá, juntamente con todos los intervinientes en el desarrollo de la prestación del servicio, del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato siempre y cuando éste no fuera debido a circunstancias imputables al consumidor y usuario o bien cuando dicho incumplimiento se debiere a causas de fuerza mayor o aquellas causas que, pese a la diligencia de Toop Reservas, no se hubieren podido evitar.

DECIMOPRIMERA: Acreditación de identidad y posible fraude

Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, toopreservas.com se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, toopreservas.com quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados.

En caso de que toopreservas.com aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente. Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores serán comunicadas a los clientes mediante envío de correo electrónico y llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a toopreservas.com. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.

DECIMOSEGUNDA: Uso del sitio web y contenidos

Este sitio web esté destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.

En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.

DECIMOTERCERA: Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logotipos, dibujos, diseños, etc., que figuren en la web de toopreservas.com se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y se encuentran expresamente reservados para Toop Reservas, o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuren como autores o titulares de los citados derechos. La violación de los derechos anteriores será perseguida de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos. Asimismo, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio web de toopreservas.com fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de toopreservas.com o de sus proveedores.

DECIMOCUARTA: Uso de fotografías e ilustraciones

Toopreservas.com hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.

DECIMOQUINTA: Exención de responsabilidad por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web

Toop Reservas no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la ciencia y la técnica.

DECIMOSEXTA: Responsabilidad por enlaces externos

En caso de que en el portal web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, Toop Reservas no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Toop Reservas asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces, ni garantizará su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad o exactitud. Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

DECIMOSEPTIMA: Jurisdicción

De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio de Toop Reservas. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectas por la nulidad o ineficacia.

DECIMOCTAVA: Modificación de Términos y Condiciones

Nuestro negocio cambia constantemente, así como nuestra Política de Privacidad y todas las reglas y reglamentos publicados en nuestro sitio web, incluyendo estos Términos y Condiciones. Nosotros podríamos o no enviar emails o de alguna otra forma proporcionarle recordatorios periódicos de cambios en nuestras políticas, pero es su obligación expresa el revisar los cambios recientes en alguna de nuestras políticas o en estos TCs. Toopreservas.com se reserva el derecho de revisar estos TCs en cualquier momento sin dar previo aviso a sus usuarios.